Qualidade de gestão: o caso dos clubes desportivos na Região Autónoma dos Açores

Abstract

Procurando dar resposta à falta de modelos de avaliação da qualidade da gestão dos clubes desportivos, nomeadamente na Região Autónoma dos Açores, definimos como objetivo principal deste estudo a elaboração de um modelo conceptual de avaliação da qualidade de clubes desportivos, tendo por base as perceções dos seus gestores. A amostra foi constituída por 44 gestores dos clubes de um total de 265 clubes existentes na Região Autónoma dos Açores à data de 31 de Dezembro de 2012, os quais têm no total 56 equipas que participam nos campeonatos nacionais nas 7 principais modalidades existentes no todo nacional, sendo que estes, são claramente os que têm um maior poder económico na Região Autónoma dos Açores, e cujas estruturas e amplitude social têm maior envergadura, na qual recai esta investigação quanto à sua qualidade em termos de gestão. Assim, procurou-se saber se a situação destes em termos de gestão é ounão adequada considerando os objetivos que estabelecem e o sucesso pretendido. Para avaliar a perceção dos gestores destas organizações, perante a excelência da gestão para a qualidade, desenvolvemos um questionário, de escala multidimensional, baseado em quatro dos oito conceitos da excelência protagonizados pela EFQM (2003). Salienta-se que os valores obtidos estão no intervalo considerado, que nos indicam a validade multidimensional e a fiabilidade dos resultados, sendo deste modo aceitáveis para a validação do modelo de avaliação da qualidade. Após a análise dos resultados verificámos que a qualidade e as boas práticas nos processos de gestão são fundamentais para inspirar a inovação e o empreendedorismo conducentes à criação de vantagem competitiva, de forma a atingir a satisfação dos stakeholders com maior eficácia e eficiência, quando comparada com a concorrência.