A satisfação organizacional no sector da saúde: O caso de um Hospital SA

Abstract

O presente artigo pretende dar conta dos resultados obtidos a partir de um estudo de caso realizado, em 2005, num hospital S.A.. O referido estudo propunha-se aferir o grau de satisfação sentido pelos clientes internos, em relação ao hospital, partindo de dois vectores fundamentais: o Serviço de Recursos Humanos e o processo de mudança política e sócio organizacional em curso. Utilizando o inquérito por questionário como técnica de recolha de informação privilegiada concluiu-se, genericamente, que os indivíduos se encontram moderadamente satisfeitas com a organização sendo o serviço de recursos humanos um espelho reflector de todas as medidas levadas a cabo pelo Conselho de Administração. Concluiu-se também que os indivíduos desenvolvem um moderado compromisso com o processo de mudança embora considerem, na generalidade, que esta é deficientemente comunicada. Em função dos resultados obtidos o departamento de Psicologia e Sociologia recomendou um conjunto de metodologias, especificamente orientadas para o desenvolvimento inter e intra pessoal, com o objectivo de fomentar os fluxos de comunicação interna.