Impact du transfert des nouvelles technologies sur les résultats des entreprises roumaines de Services.

Abstract

Le concept de nouvelles technologies, apparu à la fin des années 1970, avec ses déve loppements dans le domaine de raudiovisuel (câble, satellite) et de l’infonnatique (micro ordinateurs) s'est étendu plus récemment aux télécommunications (téléphone mobile GSM). II est trompeur car il s’applique à la fois à des systèmes, des Services, des produits ou des équipements dans le domaine de 1'information et de la communication au sens le plus large. En arrière plan de ces batailles technologiques et industrielles se préparait la révolution de 1'Internet qui allait dépasser tous ces systèmes hétérogènes et balayer toutes les barrières techniques de la communication. L'ère de 1'informatique multimédia communication, qui ne va pas manquer d'avoir de profondes répercussions sur nos modes de vie et de travail, est maintenant ouverte. Il sagit, tant pour le grand public que pour les entreprises roumaines ou les managers, d'un changement à la fois qualitatifet quantitatif, grãce à 1'accroissement fantastique des capacités de traitement et de stockage des microprocesseurs. Pour 1'entreprise de commerce ou de tourisme, l'informatique cesse d'être une fonction isolée, essentiellement dédiée à la gestion ou à la comptabilité. Aujourd'hui elle touche à toutes les activités, sans aucune exception, tant en organisation inteme quen relation avec les clients ou les foumis seurs: ventes et statistiques, analyse des marchés et de la concurrence; management et mar keting au niveau technique ou économique. Le transfert des nouvelles techniques apparait pour exploiter une masse d'informations plus utiles qui procurent un avantage concurren tiel aux entreprises de Services qui ont perçu leur valeurstratégique. A cela s'ajoutent la sou plesse et la rapidité introduites par de nouveaux modes de communication inteme et externe. Pour le management des entreprises, les évolutions actuelles ouvrent de vastes perspectives d’amélioration du Service rendu, tout en introduisant une plus grande transparence : sites Web informant sur les droits et démarches, mise en ligne de fonnulaires, affichage des don nées publiques.