Auto e Hetero-Avaliação da Performance dos Enfermeiros no Serviço de Cardiologia Médico-Cirúrgica do Hospital Dr. Nélio Mendonça

Abstract

Esta dissertação tem como tema o estudo da performance através da auto e da hetero avaliação dos enfermeiros, tendo sido realizada uma pesquisa que teve como propósito principal identificar e analisar a performance dos enfermeiros, percepcionada pelos próprios e pelos utentes, no serviço de cardiologia médico-cirúrgica do Hospital Dr. Nélio Mendonça (Região Autónoma da Madeira). Para além das variáveis correspondentes às características sócio-demográficas, como idade, género, etc. dos enfermeiros, foi também, analisado o impacto das variáveis formação, liderança, comunicação, ambiente e motivação no seu desempenho; a avaliação da perceção do desempenho dos enfermeiros pelos próprios foi ainda comparada com uma avaliação realizada pelos utentes do serviço. Posto isto, realizaram-se dois questionários: um questionário dirigido a 41 enfermeiros e um outro a 200 utentes, este último utilizado como complemento ao questionário dirigido aos enfermeiros no sentido de corroborar, ou não, a autoavaliação da sua performance. Neste estudo o método utilizado foi o hipotético-dedutivo, tendo os dados sido tratados estatisticamente, utilizando estatística descritiva e inferencial, com testes paramétricos. Dos resultados encontrados, verificou-se que a perceção global dos utentes inquiridos é que a performance dos enfermeiros é muito boa, ou seja, na sua maioria os utentes avaliam muito positivamente a performance dos enfermeiros no serviço em estudo, sendo o envolvimento da instituição na comunidade o parâmetro menos percecionado pelos utentes. Relativamente às opiniões dos enfermeiros, verificou-se que a performance foi caracterizada de uma forma maioritariamente positiva, no entanto, a categoria comunicação obteve alguma divergência de opiniões. Todavia, através das opiniões dos inquiridos foi possível dar resposta às hipóteses levantada ao longo da pesquisa. Espera-se que este trabalho possa contribuir para uma melhor compreensão de uma problemática tão difícil e pertinente como é a avaliação do desempenho no sector da Saúde e, do importante contributo, que representa, a opinião dos utentes nas sociedades contemporâneas e, em particular, na nossa. Sugere-se que este tipo de investigação seja aplicado a outras classes profissionais, a outros serviços da instituição e que se estenda ao restante país, confrontando, assim, opiniões dos utentes e dos profissionais de saúde dos vários serviços hospitalares.