O impacto de certificações da qualidade no desempenho de empresas do setor privado da saúde em Portugal

Abstract

A evolução do mercado tem mudado a forma como os negócios são realizados, fazendo com que as empresas precisem buscar cada vez mais a excelência na qualidade dos seus produtos, serviços e gestão para continuar com as portas abertas. Entretanto, parece não existir um consenso na literatura acadêmica quanto ao impacto que as certificações da qualidade possuem na performance das organizações, aliado a isso, a existência de poucos estudos com esta temática em Portugal. Dadas estas lacunas, este estudo visou analisar qual o impacto que o investimento numa certificação da qualidade exerce no desempenho de empresas do setor privado da saúde português, identificando consequentes percebidos pelos colaboradores em termos de desempenho financeiro, da gestão da organização, dos colaboradores, das operações, de competências de negócios ou de mercado, e também da qualidade dos serviços prestados. Para tal, foi realizado um estudo hipotético-dedutivo, quantitativo, composto por uma recolha de dados secundários para a realização da pesquisa bibliográfica, e também por uma recolha de dados primários através de inquérito por questionário, e o respectivo tratamento destes dados em software específico. Os resultados dos 112 inquéritos válidos revelaram que a certificação tem uma influência positiva nas organizações, confirmando que o impacto no desempenho da qualidade, gestão, operações e recursos humanos é ligeiramente superior ao encontrado nos negócios e nas finanças, entretanto, não foi possível evidenciar que o tempo de implementação tenha impacto na relação entre a certificação e a performance das empresas. Sendo assim, é possível concluir que investir em certificação da qualidade é importante e tende a trazer benefícios para melhorar os negócios, além disso, espera-se que os resultados encontrados neste estudo sirvam para motivar mais instituições no processo de busca por aprimorar a sua gestão.