O impacto da inovação na fidelização á marca e na reputação de laboratórios da indústria farmacêutica: caso de estudo da conceptualização de uma APP para gestão da diabetes Mellitus tipo 1

Abstract

A utilização de aplicações móveis em saúde (m-Health) permite uma maior monitorização da atividade de pacientes por parte dos médicos através das plataformas que permitem, nomeadamente a partilha mútua de dados. O investimento das empresas que trabalham para o mercado da saúde neste tipo de inovação poderá por isso levar a um aumento da notoriedade da marca que a proporciona e a uma maior aceitação por parte dos doentes, nomeadamente nos mais jovens. O objetivo geral deste estudo consiste na conceptualização de uma aplicação para a monitorização da Diabetes Mellitus Tipo 1, que permita o estudo do impacto da inovação tecnológica na reputação da marca, no setor da indústria farmacêutica e na fidelização de clientes com esta patologia, tendo como objetivos específicos o estudo dos componentes necessárias à conceptualização de tal aplicação, e o estudo do impacto da inovação, na reputação da marca farmacêutica e na fidelização de doentes, neste mercado. Foram utilizadas as bases de dados B-on e Researchgate para acesso á documentação necessária à realização da revisão da literatura relativa ao tema em estudo. De seguida, foi realizado um estudo empírico, a 103 pacientes com Diabetes Mellitus Tipo 1 em Portugal através de um inquérito por questionário com uma escala de Likert de 5 pontos. Usou-se o Alfa de Chronbach para avaliação da consistência interna do questionário, realizou-se o teste de normalidade de Kolmogorov-Smirnov e realizou-se o coeficiente de correlação de Spearman entre as variáveis. Os resultados confirmam a influência positiva exercida pela inovação na reputação de uma marca farmacêutica (ρ = 0,77) e na fidelização de doentes (ρ = 0,71). Este estudo permite averiguar o impacto que a adoção da inovação tecnológica, relacionada com o investimento em m-Health por parte de uma marca farmacêutica, exerce sobre a reputação da mesma e sobre a fidelização de doentes com Diabetes Mellitus tipo I, em Portugal, trazendo para a ciência e para a gestão das unidades de saúde a confirmação de que valerá o investimento em inovação, nomeadamente em tecnologia relacionada com aplicações móveis, para maior partilha e comunicação com os doentes, apresentando-se a m-Health como uma potencial ferramenta de valor acrescentado para o marketing na indústria farmacêutica e com potencial aplicação para a gestão das relações com utentes de clínicas médicas, farmácias e laboratórios.