Fatores críticos de sucesso no processo de implementação de um Centro de Serviços Partilhados - Estudo de caso do Centro de Serviços Partilhados da BRF em Viena

Abstract

O presente trabalho procurou identificar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) na implementação de um Centro de Serviços Partilhados (CSP). Teve como caso de estudo a implementação de um CSP em Viena, Áustria, no âmbito de um projecto de restruturação organizacional de uma companhia multinacional brasileira do negócio alimentar. Foi realizado um levantamento teórico de estudos, documentos e trabalhos sobre as temáticas de CSP e de FCS, com vista a fundamentar e estruturar o presente trabalho. Também foi realizado um levantamento retrospectivo da história da organização em causa, com o intuito de enquadrar o objecto em estudo assim como fazer o enquadramento da temática. A Investigação realizada teve como objecto o processo de implementação do CSP, desde a sua idealização até à sua operacionalização. Também foram apurados os resultados obtidos após a implementação assim com foram identificados os fatores críticos de sucesso deste projecto.