O impacto da inteligência emocional e da inteligência artificial no desempenho das pessoas nas organizações

Abstract

Cada vez mais, as empresas têm procurado impulsionar o melhor que há em cada colaborador, explorando a sua vertente emocional, com o intuito de promover a produtividade e sucesso laborais. Adicionalmente, a vertente digital associada à Inteligência Artificial temse mostrado crucial na redução de processos manuais e, muitas vezes, repetitivos e frustrantes, para dar lugar a uma nova realidade laboral: maior eficiência na gestão dos recursos humanos e maior satisfação no trabalho. Este estudo analisa o modo como a Inteligência Emocional influencia a perceção de desempenho dos colaboradores. Adicionalmente, aborda o impacto do uso de Inteligência Artificial nos processos laborais diários e o seu consequente impacto na perceção de desempenho dos colaboradores. Neste sentido, foi realizado um inquérito via online, tendo sido recolhidas 101 respostas viáveis para análise, de indivíduos com atividade laboral. Para responder às principais questões da investigação, foram realizados testes paramétricos e análise cruzada de médias. Foram invertidas por conveniência as análises estatísticas das variáveis construídas na negativa, com o intuito de não prejudicarem os resultados. Os resultados evidenciaram que a Inteligência Emocional promove positivamente o desempenho laboral. Ainda, apesar do género feminino possuir uma maior Consciência Social dos que os homens, não existe tendencialmente um género ou idade que tenha um índice de IE significativamente mais alto por este motivo. Por sua vez, nas empresas portuguesas existe uma noção do quão útil se pode tornar a Inteligência Artificial em ambiente laboral. No entanto, ainda existem poucas empresas e colaboradores em Portugal a conhecerem e recorrerem a estas ferramentas.