Gestão da qualidade na Unidade de Cuidados Intensivos da Clínica Multiperfil em Luanda-Angola

Abstract

Esta tese busca dar um auxílio no sentido de desenvolver a evidência empírica acerca dos efeitos administrativos e melhorar a qualidade nas organizações. Logo, o enfoque da qualidade em saúde, para além de prestar cuidados de saúde acessíveis e equitativos, com um nível profissional ótimo, que tenha em conta os recursos disponíveis e consiga a adesão e satisfação do cidadão, também implica com a adequação da assistência, às suas necessidades e espectativas do melhor desempenho possível. O presente estudo tem como objetivo geral avaliar o grau de satisfação profissional dos funcionários no apoio de alta gerência para a qualidade na UCI. Sendo os principais objetivos específicos, constatar o grau de participação pela gestão de topo no processo de melhoria da qualidade dos serviços, perceber a medida em que o principal executivo da empresa assume a responsabilidade pelo desempenho de qualidade, identificar até que ponto a organização estende o seu compromisso de qualidade para a comunidade externa na UCI. O levantamento de dados foi realizado na Clínica Multiperfil em Luanda, junto de uma população de 100 funcionários, para a qual se obteve uma margem de resposta de 64% aos formulários utilizados para obter os esclarecimentos solicitados. Os resultados do nosso estudo sugerem a importância de uma boa comunicação entre a alta gerência e os funcionários, assegurando que há uma efetiva participação dos funcionários nas decisões, bem como de existir trabalho em equipa. Nesse sentido será importante ampliar o estudo a outras UCI e obter uma amostra mais ampla no caso angolano. Consideramos também importante efetuar uma revisão aprofundada dos estudos existentes, com recolha dos resultados obtidos, de modo a efetuar uma metanálise dos estudos referentes a instituições de saúde no que diz respeito à implementação da gestão da qualidade total.