Comunicação externa e interna, uma visão sobre a responsabilidade social da Carris

Abstract

A presente investigação procura conhecer a relação entre a comunicação e a responsabilidade social corporativa. Assiste-se a uma maior consciência por parte das organizações para as questões económicas, sociais e ambientais, com vista a uma sustentabilidade e à promoção de valores éticos. Neste sentido, a comunicação, quer interna, quer externa desempenha um papel central na implementação e no sucesso das estratégias de responsabilidade social corporativa, uma vez que as práticas sociais e ambientais de uma empresa são muitas vezes invisíveis aos olhos do público até que sejam comunicadas de modo eficaz. A transparência na comunicação das ações de responsabilidade social é fundamental para garantir que a organização construiu uma imagem genuína de responsabilidade e comprometimento com as causas sociais e ambientais. As organizações utilizam vários canais para comunicar as suas ações de responsabilidade social, incluindo relatórios anuais de sustentabilidade, campanhas publicitárias, plataformas digitais e redes sociais. A escolha do canal e a forma de apresentar as ações são cruciais para garantir que a mensagem seja bem recebida, só desta forma as ações são percebidas de forma positiva, que conduzem a benefícios duradouros para a organização. Nesta investigação faz-se uma análise da perceção de questões relacionadas com a comunicação e com as ações de responsabilidade social levada a cabo pela CARRIS, tendo sido aplicado um inquérito online a 249 colaboradores e utilizados os relatórios de sustentabilidade. A partir deles é possível concluir que existem diferenças de perceção, baseadas em algumas das caraterísticas sociodemográficas dos respondentes, no que respeita à comunicação. Quanto à perceção das questões de responsabilidade social pode afirmar-se que os níveis são médio/elevados, o que significa que a comunicação ainda pode fazer mais no que concerne à divulgação das ações de responsabilidade praticada pela empresa. As diferenças de perceção são significativas de acordo com a idade, as habilitações académicas e a antiguidade na empresa.